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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : avril 2026

Maw3id (« nous », « notre », « le Service ») est une plateforme SaaS d’agent de réservation par intelligence artificielle destinée aux cliniques médicales et dentaires au Maroc. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles, conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (CNDP).

1. Données que nous collectons

Données des patients

  • Nom complet
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail (si fournie)
  • Historique des rendez-vous (dates, services, praticiens)
  • Messages échangés via les canaux de communication (WhatsApp, Telegram, widget web)

Données des utilisateurs (cliniques)

  • Nom de la clinique et coordonnées
  • Informations du compte (e-mail, mot de passe hashé)
  • Configuration des services, praticiens et horaires

Données techniques

  • Cookies de session (authentification)
  • Adresse IP et agent utilisateur (journaux serveur)

2. Comment nous utilisons vos données

  • Gestion des rendez-vous— prise, modification, annulation et rappels automatiques.
  • Communication— envoi de confirmations et rappels par WhatsApp, Telegram ou SMS.
  • Amélioration du service— analyse agrégée et anonymisée pour optimiser l’expérience utilisateur.
  • Tableau de bord clinique— statistiques de fréquentation, taux de no-show, performance par canal.

3. Stockage et sécurité des données

Vos données sont hébergées sur des serveurs Supabase (PostgreSQL)situés dans l’Union européenne. Toutes les communications sont chiffrées en transit (TLS) et au repos. Les mots de passe sont hashés avec des algorithmes standard de l’industrie.

4. Services tiers

Nous faisons appel à des services tiers pour le fonctionnement de la plateforme :

  • OpenRouter— traitement des requêtes d’intelligence artificielle (génération de réponses conversationnelles). Les messages sont transmis de manière sécurisée et ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles tiers.
  • WhatsApp Cloud API (Meta)— envoi et réception de messages via WhatsApp.
  • Telegram Bot API— envoi et réception de messages via Telegram.
  • Supabase— base de données, authentification et stockage.

5. Vos droits (conformité CNDP)

Conformément à la loi 09-08 et aux règlements de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès— obtenir une copie de vos données personnelles.
  • Droit de rectification— corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit de suppression— demander l’effacement de vos données personnelles.
  • Droit d’opposition— vous opposer au traitement de vos données dans certains cas.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@maw3id.ma

6. Cookies

Maw3id utilise uniquement des cookies de session nécessaires à l’authentification des utilisateurs connectés. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni de trackers tiers.

7. Durée de conservation des données

  • Conversations (messages chat)— supprimées automatiquement après 24 heures.
  • Données de rendez-vous— conservées tant que le compte de la clinique est actif, puis supprimées dans un délai de 30 jours après la clôture du compte.
  • Données de compte— conservées jusqu’à la suppression du compte par l’utilisateur.

8. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous en informerons les utilisateurs par e-mail ou via le tableau de bord. La date de dernière mise à jour en haut de cette page fait foi.

9. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez-nous :