Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour : avril 2026

Les présentes conditions générales d’utilisation (« CGU ») régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Maw3id (« le Service »), éditée par Maw3id (« nous »). En utilisant le Service, vous acceptez les présentes CGU dans leur intégralité.

1. Description du service

Maw3id est une plateforme SaaS (Software as a Service) qui fournit un agent de réservation par intelligence artificielle aux cliniques médicales et dentaires. Le Service permet la gestion automatisée des rendez-vous via WhatsApp, Telegram et un widget web, avec prise en charge du darija, du français et de l’arabe.

2. Obligations de l’utilisateur

• Fournir des informations exactes et à jour lors de l’inscription et de la configuration du compte.
• Maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion.
• Assumer l’entière responsabilité des soins médicaux prodigués aux patients — Maw3id est un outil de gestion de rendez-vous, pas un prestataire de soins.
• Se conformer à la législation marocaine en vigueur, notamment en matière de protection des données (loi 09-08).
• Ne pas utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de tiers.

3. Limitations et avertissements

• L’IA peut commettre des erreurs.Les réponses générées par l’agent conversationnel sont automatisées et peuvent contenir des inexactitudes. La clinique reste responsable de la vérification des rendez-vous.
• Maw3id n’est pas un outil de conseil médical. Le Service ne fournit aucun diagnostic, conseil ou recommandation médicale.
• Disponibilité.Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité maximale, mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu. Des interruptions pour maintenance peuvent survenir.

4. Tarifs et paiement

Le Service est proposé sous forme d’abonnement mensuel. Les tarifs en vigueur sont affichés sur la page Tarifsde notre site. Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs avec un préavis de 30 jours.

• Le paiement est dû au début de chaque période de facturation.
• En cas de non-paiement, l’accès au Service pourra être suspendu après un rappel.
• Une période d’essai gratuite peut être proposée — les conditions spécifiques seront communiquées lors de l’inscription.

5. Résiliation du compte

• Par l’utilisateur— vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord. L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période facturée.
• Par Maw3id— nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de violation des présentes CGU, avec notification préalable sauf urgence.

Après résiliation, vos données seront conservées pendant 30 jours puis supprimées définitivement. Vous pouvez demander une exportation de vos données avant la suppression.

6. Propriété des données

Les cliniques restent propriétairesde toutes les données qu’elles saisissent ou que leurs patients communiquent via le Service. Maw3id agit en qualité de sous-traitant au sens de la loi 09-08 et ne vend, ne loue ni ne partage vos données à des fins commerciales.

7. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi marocaine :

• Maw3id ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation du Service.
• Notre responsabilité totale est limitée au montant des frais d’abonnement payés au cours des 12 derniers mois.
• Maw3id ne peut être tenu responsable des rendez-vous manqués, des erreurs de l’IA ou des interruptions de service des plateformes tierces (WhatsApp, Telegram).

8. Propriété intellectuelle

La plateforme Maw3id, son code source, son design, ses marques et ses contenus sont la propriété exclusive de Maw3id. Toute reproduction, copie ou exploitation non autorisée est interdite.

9. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes sera soumis aux tribunaux compétents de Casablanca, Maroc.

10. Modifications des CGU

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGU. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par e-mail ou via le tableau de bord au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. L’utilisation continuée du Service après cette date vaut acceptation des nouvelles CGU.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous :

• E-mail : contact@maw3id.ma
• Adresse : Casablanca, Maroc